Evy Nurvitasari
Kemarin ada salah satu pembaca blog ini yang bertanya “Kenapa kuota OMG Telkomsel tidak bisa digunakan?”. Pertanyaan tersebut disampaikan di kolom komentar tulisan saya sebelumnya yang berjudul Kelebihan dan Kekurangan Paket / Kuota OMG Telkomsel. Awalnya saya mengira sistem telkomsel hanya error sementara, sehingga sahabat pembaca tersebut saya suruh bersabar beberapa Jam untuk menunggu sistem telkomselnya kembali normal.
Untuk memastikan apakah kuota OMG bisa digunakan atau tidak, saya ikut memantau kuota internet OMG yang saya miliki. Awalnya saya gunakan untuk mengakses aplikasi FB (Facebook) dan Youtube selama beberapa menit, kemudian saya cek kuota OMG di aplikasi MyTelkomsel, dan ternyata belum berkurang kuotanya. Kemudian selang beberapa jam saya cek lagi, ternyata kuota OMG tetap tidak berkurang.
Karena sudah 24 Jam, dan kuota OMG Telkomsel saya tidak berkurang, akhirnya tadi sore saya menelpon CS (Customer Service) Telkomsel di nomor 188. Sebelumnya saya sudah mencoba menghubungi CS tersebut dengan mengirimkan pesan menggunakan aplikasi Telegram dan Facebook Messenger, akan tetapi karena tidak ada respon, akhirnya saya hubungi CS dengan biaya Rp 300 per panggilan.
Tanpa mengantri lama, akhirnya panggilan saya ke 188 diangkat oleh salah satu CS telkomsel yang bernama Pak Sigit (kalau tidak salah). Seperti biasa saya ditanya tentang identitas saya, kemudian di cocokkan dengan biodata yang saya masukkan ketika melakukan registrasi kartu prabayar (telkomsel) yang saya gunakan. Setelah sesuai, kemudian CS tersebut memberi kesempatan kepada saya untuk menyampaikan keluhan saya.
Selanjutnya saya sampaikan keluhan saya bahwa kuota OMG yang saya gunakan tidak berkurang setelah saya mengakses aplikasi FB dan Youtube menggunakan aplikasi resmi yang terpasang di smartphone saya. Selanjutnya CS tersebut bertanya lagi kepada saya perihal kuota yang saya miliki, pembelian paket combo terakhir, dan kapan saya mulai mengalami kejadian kuota OMG yang saya miliki tidak bisa digunakan.
Setelah saya jawab sesuai dengan yang pertanyaan yang ditanyakan, kemudian CS tersebut meminta saya menunggu sebentar untuk menyampaikan permasalahan yang saya alami kepada divisi lain yang memiliki hak untuk mengurusnya. Mungkin karena CS tersebut dimintai keterangan oleh petugas dari divisi lain, akhirnya CS tersebut bertanya lagi kepada saya tentang beberapa hal tentang kuota OMG yang saya miliki.
Saya jawab lagi pertanyaan dari CS Telkomsel tersebut, kemudian saya disuruh menunggu lagi untuk disampaikan lagi ke bagian lainnya. Setelah itu, saya dihubungi CS tersebut dan diberi penjelasan untuk menunggu maksimal 3 x 24 jam untuk informasi selanjutnya. Saya juga dipesan agar nomor HP saya selalu aktif karena saya akan dihubungi lagi oleh CS tersebut via telepon atau via SMS. Sebelum pembicaraan saya tutup, CS tersebut mengucapkan terima kasih atas informasi keluhan yang saya sampaikan.
Saya juga menyampaikan kepada CS Telkomsel bahwa yang mengalami kejadian kuota OMG tidak bisa digunakan (tidak berkurang) bukan hanya saya, akan tetapi ada juga pengguna telkomsel lain yang mengalami nasib yang sama seperti saya. Saya juga menceritakan bahwa saya tahunya permasalah tersebut dari salah satu pembaca yang berkomentar di Blog saya. Semoga membantu dan bermanfaat.
114 komentar
Tergantung, per bulan Mamanya Kak Pipit habis berapa GB?
sy kirain kalo paket internet abis langsung kepake sendiri tuh kuota OMG eeh tau2nya pake pulsa non paket data...
untung langsung sy matiin tu penggunaan data sama LTI/4G... kalo gak bisa kesedot pulsa saya lagi browsing
mending dibikin kuota internet biasa aja deh! daripada mubazir gak kepake..akumulasiin sama kuota internet yg masih ada. atau otomatis kepake pas kuota yg sebelumnya sudah abis
Sama kaya maxstream,GAME MAX dll hanya reguler yang berkurang setelah itu ngk guna...
saya sudah survei soalnya,
Serasa di tipu beli yb 4gb
"=1gb lokal
=1gb reguler
=2gb omg
Yg bisa hanya reguler,
sya seorang IT dan di forum sya juga memiliki trouble yg sama, kesimpulanya
OMG DLL tidak berfungsi /tidak ada akses data, = palsu
KITA DI BODOHIN..
IT SE indonesia dan IFC( indonesia fighting cyber) udh cek, bisa di gunakan kalo pake fake GPS atau di retas ...
Padahal mau pihat video youtube yg dikirim guru dari classroom
Dh daring biking ngeblank knp diperibet ama paket:))
Malah yg habis paket internet nya
Dh lh uang jajan gk jalan
Cuman bisa nyanyi dahh
Ku menangisssssss
Saran saya, kalau mau beli kuota lagi, tunggu sampai kuotanya sedikit (buat antisipasi) Kak 😊
Dari pengalaman saya pake paket ini :
waktu itu... HP yg sy oprek punya anak saya yg mau digunakan tugas sekolah. ternyata kuota utamanya habis, dan pulsa nol.
dan paket yg ada hanya si OMG, saya mencoba membuka youtube via aplikasi bawaan dn ternyata hanya muter2 saja.
Akhirnya sy inisiatif untuk coba buka youtube di browser chrome... dan ternyata BISA.
saya menyimpulkan kuota OMG yg katanya bisa untuk sosmed, tidak bisa dibuka di aplikasi bawaan, tetapi hanya lewat browser, dgn catatan tidak punya KUOTA yg lain, dan pulsa NOL.
BEGITU...SALAM..
sudah isi 2 kali masih belum masuk.
Padahal nomor suda benar, dinkonter udah masuk. Dasar telkomsel penipu!
4gb nya utuh tak tersentuh kampret dah
Coba pakai kartu by.U Kak Timun. Sama-sama produknya telkomsel.
Pintar sekali cara mbak e "menggiring" untuk membuka blog yg lain, tapi isi jawaban dari yg dipermasalahkan ngambang, 😀
OMG waktu awal itu punyaku juga mubadzir, tetapi setelah pengisian tggl 10/02/20 kemarin kesedot duluan, isi combo OMG 19Gb, telkomsel larinya kencang banget 15 hr habis,
Skrng mau coba ambil yg Internet OMG 52Gb, apa benar kalu ambil yg ini tidak bisa untuk appli WA ..?
Bagi bago infonya y..
Kalau Kakak beli paket OMG 52GB kan kalau tidak salah yang 50GB kuota utama & yang 2GB adalah kuota OMG. Otomatis yg 50GB ini bisa digunakan untuk akses apa saja (termasuk WA) Kak.
Jadi kuota OMG itu hanya pelengkap saja Kak. Iklannya saja yg heboh, tapi sebenarnya hanya pelengkap paket utama saja Kak 😀
Untuk jawaban yang kurang memuaskan (ngambang), saya minta maaf ya Kak. Saya hanya berbagi sesuai dengan yang saya alami 😊
Udah gitu kuota flshnya udah habis lgi..
Tolong yaa bak ingormasinya kalau udah ad dri pihak telkomsel...
emang aneh ni OMG babi jadi nyesel beli paket mahal mahal
Eeehh pulsanya habis...
Kuota OMG utuh...
Ooh.. Makin...Galau....
Maaf ya Kak Reza, saya tidak bekerja di Telkomsel ataupun juga punya teman yang kerja di Telkomsel. Saya hanya seorang blogger & pengajar yang saat ini sedang lanjut study Kak 😊
Kakak dapat kuota OMG dari pembelian paket apa? Kemudian OMG nya Lokal atau bukan?
Sebagai informasi bahwa ada salah satu paket yang berisi kuota OMG dan kuota utama, akan tetapi prioritas penggunaannya malah kuota utama dulu.
Jadi, sebaiknya dicoba kuota utama Kakak dihabiskan dulu, kemudian dilihat kuota OMG nya bisa terpakai atau tidak Kak 🙂
Tapi pada kenyataannya untuk YouTube yang dipakai malah kuota utama ,sedang OMG terpotong oleh WA doang.
Dan saya mengalami ini setelah pembelian ke 2 dan ke 3 paket OMG , untuk pembelian yang pertama semua berjalan sesuai yang dijanjikan ,tapi masuk pembelian ke 2 kuota OMG sudah tidak dpt digunakan , mencoba berbaik sangka mungkin ada sistem yang error' , saya lakukan pbelian ke3 , dan ternyata sama ,kuota OMG hanya berkurang sedikit karena penggunaan WA
Iya, saya juga mengalami Kak. Ikut prihatin juga kalau sampai sekarang masih banyak yang mengalaminya 😊
Oleh karena itu, mari kita protes rame² di medsosnya atas hal tersebut agar dievaluasi Kak 😊