Kecewa Beli Token Listrik Melalui Jenius BTPN

Saya sudah menjadi nasabah Jenius BTPN cukup lama yaitu sejak awal bulan tahun 2019. Selama itu juga saya rata-rata sangat puas dengan pelayanan, program dan promo yang diadakan oleh Jenius. Dari sekian banyaknya pengalaman saya menggunakan layanan Bank tersebut, baru kali ini saya mengalami hal yang tidak mengenakkan dengan layanan Bank tersebut.

Ya, saya kecewa setelah beberapa hari yang lalu saya meminta pengembalian saldo sebesar Rp 502.500 karena gagal melakukan Pembelian Token listrik, akan tetapi hingga saat ini Jenius BTPN belum mengembalikannya. Dalam keterangan informasi yang disampaikan oleh Jenius melalui aplikasinya disebutkan bahwa saldo saya akan dikembalikan dalam waktu 1 hari kerja.

Ada dua transaksi pembelian Token listrik, yang satu berhasil dan yang satu gagal.

Terhitung sudah 5 hari sejak transaksi tersebut gagal, saya belum mendapatkan pengembalian saldo dari Jenius BTPN. Saya sudah pernah mengajukan komplain tentang permasalahan tersebut kepada Customer service melalui Aplikasi Jenius akan tetapi hasilnya adalah 0 (Nol). Yang lebih mengecewakan adalah saya sudah dibuatkan laporan dan katanya sudah diselesaikan.

Untuk lebih jelasnya mengenai permasalahan saya tersebut, berikut akan saya sampaikan kronologi dari awal saya membeli Token Listrik melalui Aplikasi Jenius:

Tanggal 15 Juni 2021 tepatnya pada jam 06:31:23 WIB saya melakukan pembelian token listrik PLN ke nomor pelanggan 3216xxxxxxxx dengan ID transaksi 202106150001GTW041005. Selanjutnya transaksi tersebut oleh Jenius BTPN dinyatakan gagal.
Masih di hari yang sama, yaitu tepatnya pada jam 07:06:47 saya kembali melakukan pembelian token listrik PLN ke nomor yang sama dengan ID transaksi yang berbeda yaitu 202106150001GTW043953. Transaksi tersebut dinyatakan berhasil dan tentu saja saya mendapatkan Tokennya.
Berdasarkan notifikasi informasi yang disampaikan oleh Jenius BTPN disebutkan bahwa dari transaksi yang gagal tersebut, uang saya akan dikembalikan paling lambat 1 hari kerja.
Tanggal 17 Juni 2021 sekitar antara jam 14.27 saya menghubungi Jenius Agent melalui aplikasi, selanjutnya saya ceritakan permasalahan saya tersebut. Selanjutnya CS tersebut memberikan informasi bahwa saya dibuatkan laporan dengan nomor Tiket CAS-21-CN7094.
CS tersebut juga menginformasikan bahwa apabila hingga tanggal 25 Juni 2021 laporan saya belum ada hasil penyelesaian, maka saya disuruh menghubungi Jenius Help di hari berikutnya.
Tanggal 18 Juni 2021 tepatnya pada jam 19.37 saya mendapatkan e-mail dan pesan SMS pada jam 18.16 WIT yang menginformasikan bahwa pengaduan saya sudah diselesaikan.

Setelah saya cek di akun Jenius saya, ternyata saldo sebesar Rp 502.500 belum masuk ke saldo rekening saya. Jujur saja saya sangat merasa dirugikan dengan urusan ini, apalagi saya sudah berusaha untuk menyelesaikannya dengan menyita waktu yang tidak cukup sedikit. Saya saat ini juga kembali mencoba komplain dengan mengirim e-mail ke Jenius BTPN.

Saya berharap bahwa yang mengalami kejadian hal ini hanya saya saja. Jangan sampai nasabah Jenius BTPN lainnya akan mengalami hal yang sama dengan yang saya alami saat ini. Ironinya adalah permasalahan ini timbul setelah Jenius BTPN Menerapkan Biaya Administrasi Bulanan Rp 10.000 dengan nama Feesible kepada pelanggannya. Semoga Jenius BTPN segera berbenah!

Update: Setelah saya e-mail, selang beberapa jam saya mendapatkan balasan dari Jenius BTPN yang menginformasikan bahwa intinya transaksi yang gagal tersebut bukan di refund akan tetapi dikembalikan dalam bentuk Token Listrik. Jadi saya yang berniat membeli token listrik Rp 500.000 akhirnya membeli 1 Juta 😂