Evy Nurvitasari
Lima bulan yang lalu (April 2024) saya melakukan pembelian Paket Vision+ Sports Telkomsel masa aktif 1 tahun melalui aplikasi MyTelkomsel dengan harga Rp 150.000. Seperti tidak ada masalah, setelah saya mengaktifkan paket tersebut, sayapun mendapatkan SMS pemberitahuan yang menginformasikan bahwa Paket Vision+ Sports sudah aktif di nomor Telkomsel saya.
Waktu itu benefit yang saya dapatkan adalah layanan berlangganan akun Vision+ Sports, kuota MAXstream 18GB, dan masa aktif 1 tahun (karena mengikuti paket). Memang benar bahwa masa aktif di nomor Telkomsel saya bertambah 360 hari dan saya juga mendapatkan kuota MAXstream 18GB, akan tetapi benefit utama berupa langganan paket Vision+ Sports tidak saya dapatkan.
Jadi setelah saya Login aplikasi Vision+ di Tablet Samsung Galaxy Tab S8 5G menggunakan nomor Telkomsel yang sudah saya aktifkan paketnya, ternyata saya tetap tidak bisa mengakses layanan hiburan khusus pelanggan Vision+ Sports. Jadi tayangan MotoGP, Badminton Super Series, dan tayangan premium lainnya tidak bisa saya akses.
Setelah saya cek status akun saya melalui aplikasi Vision+ ternyata akun saya statusnya masih “free” sehingga konten yang bisa saya tonton hanya terbatas yang diperbolehkan untuk pelanggan umum saja. Karena hal tersebut, akhirnya saya menghubungi CS (Customer Service) Telkomsel melalui nomor 188 dan mengutarakan permasalahan saya.
Berbagai solusi dan bantuan diberikan oleh CS Telkomsel yang saya hubungi melalui nomor 188, akan tetapi hingga 2 atau 3 kali saya menghubungi CS tersebut, permasalah saya tentang akun Vision+ Sport tidak bisa digunakan tetap belum terselesaikan. Saya juga diarahkan oleh CS untuk menghubungi Vision+ akan tetapi hasilnya tetap sama saja.
Pihak Vision+ memberikan informasi bahwa nomor Telkomsel saya (akun Vision+ Sport-nya) terdaftar aktif, akan tetapi berbagai cara seperti clear cache memory, uninstall kemudian install ulang lagi aplikasi Vision+ Sports di gadget saya, tetap saja tidak menyelesaikan masalah. Karena waktu itu saya sudah malas akhirnya saya biarkan saja.
Sekitar dua minggu yang lalu saya datang ke GraPARI Telkomsel Dago dengan alamat Jalan Ir. H. Juanda No.252, Sekeloa, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40197. Niat utama saya datang ke GraPARI adalah mengganti Sim Card Telkomsel saya yang masih 3G menjadi 4G. Sekalian di GraPARI, sayapun turut menginformasikan permasalahan saya berkaitan dengan akun Vision+.
Setelah saya menunjukkan akun Vision+ menggunakan HP kepada CS Telkomsel yang melayani saya, dan CS Telkomsel tersebut juga cek langsung akun saya, kemudian CS tersebut memfoto (mengambil gambar) layar HP saya kemudian dibuatkan laporan agar permasalahan akun Vision+ saya bisa segera terselesaikan.
Sebelum pulang, saya diberikan kontak WhatsApp GraPARI Dago guna komunikasi mengenai permasalan saya. Dua kali saya dihubungi oleh GraPARI Dago apakah akun Vision+ Sport saya sudah bisa digunakan, dan dua kali juga setelah saya cek ternyata akun Vision+ Sports saya tetap tidak bisa digunakan.
Endingnya, pulsa saya akan direfund atau dikembalikan oleh Telkomsel. Benar saja, pulsa dengan nominal 150rb yang sebelumhya saya gunakan untuk mengaktifkan Paket Vision+ Sports 360 hari dikembalikan ke nomor Telkomsel saya. Menariknya masa aktif 360 hari dan kuota MAXstream 18GB tidak dihapus oleh Telkomsel. Semoga membantu dan bermanfaat.
Tidak ada komentar